菜得得服务协议

本协议是您与青海菜管家商贸有限公司（「菜得得」平台运营主体，以下简称「平台」「我们」）之间的服务约定。

适用客户端：菜得得（用户端，包名/Bundle ID：com.caiguagua.user）及菜得得商户端（包名/Bundle ID：com.caiguagua.merchant），以及同品牌微信小程序、公众号/H5 等（如适用）。

平台为多商户电商与生鲜到家服务：用户端提供商品浏览与购买、订单配送履约、优惠活动、客服咨询等；商户端提供店铺经营、商品与订单管理、核销配送、售后处理等。形态包括 App、微信小程序、微信公众号/H5 等。

运营主体须与应用市场上架开发者主体一致；联系方式及备案信息以客户端公示为准。登录页所称《用户协议》即指本协议。

一、账号注册与使用

1. 您应具备完全民事行为能力；未成年人应在监护人指导下使用用户端服务。商户端使用者应为依法设立的经营主体或其授权工作人员。
2. 可通过手机号、微信授权等方式注册/登录，所填信息应真实、准确、合法。
3. 账号仅限本人或授权人员使用，不得擅自转让、出借、出售；保管不善的损失由您自行承担。
4. 商户端账号可能包含管理员与员工角色，管理员应妥善管理下属权限；因权限配置不当导致的损失由商户自行承担。
5. 平台有权对异常、违规账号采取限制功能、冻结、注销等措施。

二、用户端服务与交易规则

1. 您可浏览商品、加入购物车、提交订单，并通过配送等方式完成履约。
2. 请按页面提示完成支付；支付成功后，商户将按约定发货或履约。
3. 价格、库存、运费、优惠券、积分抵扣等以下单页实时展示为准。
4. 平台为多商户交易场所；商品信息、质量、发货、售后主要由入驻商户负责，平台依规协调争议。
5. 参与优惠券等活动时，还应遵守对应活动规则。

三、商户端服务与经营规则

1. 商户入驻、资质审核、保证金、结算周期等以《入驻协议》及平台公示规则为准；本协议与之冲突的，就入驻与结算专项以《入驻协议》为准。
2. 商户应保证上架商品信息真实、合法，库存与价格准确，并按约定及时履约、处理售后。
3. 商户应依法保护消费者个人信息，仅在履约必要范围内使用订单中的收货人信息，不得泄露、出售或用于与履约无关的用途。
4. 商户不得虚构交易、刷单套现、恶意差评打击、售假、虚假宣传或从事其他扰乱平台秩序的行为。
5. 平台有权依据规则对违规商户采取下架、限流、冻结结算、清退等措施。

四、行为规范（共通）

您不得：

• 发布违法违规、侵权、虚假、欺诈、淫秽、暴力等内容；
• 使用外挂、脚本、爬虫等干扰平台或不当获取优惠/数据；
• 恶意下单、虚假交易、刷单套现、扰乱交易秩序；
• 侵犯平台、用户或商户合法权益；
• 从事其他违反法律法规或本协议的行为。

五、支付、退款、结算与售后

1. 用户支付通过合法第三方渠道（如微信支付、支付宝）或平台余额等完成。
2. 用户退款、退货、换货以商品页、订单页及适用法律法规为准；特殊商品可能适用特殊售后政策，以下单说明为准。
3. 商户结算、提现以平台结算规则及支付通道规则为准；存在未了结纠纷、风控或违规时，平台可依法依约暂缓结算。

六、知识产权

1. 平台界面、标识、文案、软件等内容的知识产权归平台或权利人所有。
2. 用户上传的评价、晒图等，您保留权利，并授权平台在服务范围内展示、存储与使用。
3. 商户上传的商品图文、店铺资料等，应保证拥有合法权利，并授权平台为提供服务之目的进行展示、存储、传播与技术处理。
4. 未经许可，不得擅自复制、抓取或商用平台内容。

七、隐私保护

个人信息处理适用《隐私政策》：《菜得得隐私政策》。本协议与隐私政策共同适用于用户端与商户端。

八、免责与责任限制

1. 因不可抗力、网络故障、系统维护、监管要求等导致服务中断或延迟的，平台将尽力减少影响，但不对间接损失承担责任（法律另有规定除外）。
2. 因您自身操作、设备、网络或账号泄露导致的损失，由您自行承担。
3. 第三方链接与第三方服务由其提供者负责。
4. 用户与商户之间的交易纠纷，平台将依规协调；平台未直接销售的商品，质量与履约责任主要由商户承担（法律另有规定或平台承诺除外）。

九、变更与终止

1. 平台可根据业务与合规需要修订本协议并公示；继续使用即视为接受（依法需重新同意的除外）。
2. 您可停止使用并申请注销账号；严重违约时平台有权终止服务。商户清退、歇业另依入驻与结算规则办理。

十、法律适用与争议解决

1. 适用中华人民共和国法律。
2. 争议应先协商；协商不成的，提交平台运营主体所在地有管辖权的人民法院解决。

十一、联系我们

如有疑问，请通过客户端客服或平台公示联系方式与我们联系。协议页面：https://h5.qinghaicaiguanjia.com/agreement/userinfo.html；技术支持：https://h5.qinghaicaiguanjia.com/agreement/support.html

—— 全文完 ——